L’iPhone 4 a des problèmes de réception : c’est officiel pour Apple. Steve JOBS qui a qualifié d’antennagate (non sans ironie) le défaut rencontré par le nouveau smartphone d’Apple, a décidé d’offrir à tous les possesseurs du nouvel iPhone une housse bumper qui semble régler les problèmes de réception dans la plupart des cas.
- Apple offre des housses bumpers aux possesseurs d’iPhone 4
Une conférence de presse pour communication de crise sur l’iPhone 4
Comme prévu, Steve JOBS s’est plié hier à un exercice qu’il maîtrise parfaitement : une conférence de presse concernant les divers problèmes rencontrés par le dernier smartphone Apple : l’iPhone 4.
Steve JOBS a voulu mettre fin à l’antennagate !
Le nouveau smartphone Apple a officiellement des défauts
Face à la polémique qui s’est crée autour du problème d’antenne de l’iPhone 4, Apple a décidé de faire une Keynote de « crise » pour faire la lumière sur cette histoire et surtout proposer une solution à ce défaut de conception de l’iPhone 4. Steve JOBS a reconnu le problème d’antenne en soulignant que d’autres modèles concurrent avaient le même souci.
L’antenna gate symbolisé par l’antenna song
De manière plutôt humoristique, le CEO d’Apple a ouvert la présentation avec l’Antenna Song, une célèbre chanson sur YouTube.
Un problème d’antenne propre à de nombreux smartphones selon Steve JOBS
Steve JOBS a ensuite précisé que le problème d’antenne rencontré par les personnes qui tiennent le nouvel iPhone de la main gauche n’était pas spécifique à l’iPhone 4.
Les ingénieurs d’Apple ont retrouvé ce problème sur plusieurs smartphones concurrents : le BlackBerry Bold 9700, le HTC Droid Eris ou encore le Samsung Omnia II. Apple a investi 100 millions de dollars sur les cinq dernières années dans un laboratoire dernier cri disposant de 17 chambres anéchoïques et de 18 ingénieurs spécialisés dans la gestion des antennes.
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Une dispropotion entre l’impact médiatique et la réalité des défauts signalés
Puisque la marque Apple est forte et que l’iPhone est un fort objet de désir, le moindre problème rencontre par l’iPhone 4 est décuplé sur Internet. Selon Apple, il n’y aurait que 0,55 % des clients appelant Apple Care pour un problème sur l’iPhone 4 qui se plaignent de la réception.
Peu de possesseurs d’iPhone 4 mécontents
Pour Steve JOBS, la majorité des clients sont très satisfaits du nouvel iPhone puisque le taux de retour de l’iPhone 4 est de seulement 1,7 % contre 6 % pour l’iPhone 3GS.
Apple pense avoir cherché toutes les solutions et malgré cela, le problème persistera. Pour eux c’est le principal défaut des smartphones.
Une housse bumper de protection offerte à tous les possesseurs d’iPhone 4
Pour résoudre le problème d’antenne rencontré par les personnes qui tiennent le nouvel iPhone de la main gauche, Apple n’a pour le moment aucune solution. Il s’agit d’un problème matériel qui ne serait pas simple à mettre en place (dans l’hypothèse où une solution technique existerait vraiment) car Apple devrait rappeler pour échange ou réparation plus de 2 millions d’iPhone 4 déjà vendus dans le monde !!!
Heureusement, Steve JOBS a proposé une solution temporaire valable jusqu’au 30 septembre 2010 : Apple offrira une housse de protection à tous les possesseurs d’iPhone 4. Apple ne pourra pas produire assez de bumpers, donc il offrira également des housses et des coques de constructeurs tiers. Les clients ayant déjà un bumper se feront rembourser. Une page sera mise en ligne sur le site Apple dès la semaine prochaine avec la procédure à suivre et la liste de housse proposée.
Applea décidé d’offrir une housse Bumper pour tout le monde, pour les personnes qui en possèdent déjà un il leur sera remboursé. Cette offre est valable pour tout iPhone 4 vendu jusqu’au 30 septembre
Apple remboursera tous les possesseurs d’iPhone 4 qui le souhaiteront
Steve Jobs précise que si les clients ne sont toujours pas satisfaits, leur iPhone 4 sera remboursé. . Si malgré la housse offerte par Apple, les clients ne sont pas satisfait de l’iPhone 4, ils pourront se faire rembourser intégralement leur smartphone dans les 30 jours suivant leur achat. Si cette pratique est vraie aux États-Unis, reste à savoir si elle sera appliquée en Europe.
Les autres critiques subies par l’iPhone 4
Concernant le problème du capteur de proximité qui se désactive de manière aléatoire sur certains iPhone 4, il devrait être corrigé dans une future mise à jour. Enfin, l’iPhone 4 blanc sera finalement disponible à la fin du mois de juillet alors que les 18 pays censés accueillir l’iPhone 4 au mois de juillet proposeront le téléphone le 30 juillet. Steve JOBS a répété à de nombreuses reprises qu’Apple aimait ses clients et que la société ne cherchait qu’à les satisfaire.
D’après lui, tout a été mis en oeuvre pour régler les problèmes rapidement. Il a également ajouté qu’Apple n’était pas une entreprise parfaite et que tous les smartphones n’étaient pas parfaits. La société est composé d’hommes et que tout ne peut être parfait. Apple reconnait donc qu’il y a un problème et offrira bien une solution matérielle.
En revanche, le design de l’iPhone 4 restera inchangé et aucune modification matérielle ne sera faite sur le téléphone, malgré certaines rumeurs qui indiquaient que les derniers modèles d’iPhone 4 avaient été modifiés .
Tout savoir sur l’iPhone 4 : le nouveau smartphone d’Apple en cliquant ici !
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